Phản ánh trực tuyến siêu dễ trên iHanoi – Người dân nói, chính quyền nghe

Hơn 130.000 phản ánh - kênh tương tác ngày càng hiệu quả

Theo thống kê, đến 13h30 ngày 14/12/2025, sau khoảng 18 tháng triển khai, ứng dựng iHanoi đã ghi nhận hơn 50 triệu lượt truy cập, riêng tháng 12/2025 (tính đến thời điểm trên) đạt 2,68 triệu lượt. Đáng chú ý, hệ thống đã tiếp nhận 130.816 phản ánh, trong đó 102.847 phản ánh đã được xử lý, cho thấy hiệu quả rõ nét trong việc tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh từ thực tiễn đời sống.

Ngay khi mở ứng dụng, mục “Phản ánh, kiến nghị” được đặt nổi bật trên giao diện chính, thể hiện sự ưu tiên của chính quyền TP Hà Nội trong việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến người dân. Đặc biệt, tính năng “Phản ánh hiện trường” được thiết kế trực quan, thao tác nhanh, dễ sử dụng. Người dân có thể gửi phản ánh kèm hình ảnh, video, đồng thời theo dõi tiến trình xử lý của cơ quan chức năng theo từng bước, giúp giảm đáng kể thủ tục hành chính và tăng tính minh bạch.

Đánh giá từ phía cơ quan quản lý cho thấy, thông qua iHanoi, người dân không chỉ phản ánh mà còn có thể tham gia giám sát đến cùng quá trình xử lý tại cơ sở. Đây được xem là một trong những giá trị nổi bật mà chuyển đổi số mang lại, góp phần nâng cao năng lực quản trị đô thị, hướng tới chính quyền số, chính quyền phục vụ.

Trong phần tiện ích thông minh đô thị, phản ánh hiện trường trên iHanoi tập trung vào 10 lĩnh vực, gồm: văn minh đô thị; dân sinh xã hội khác; giao thông; trật tự xây dựng; vệ sinh môi trường; an ninh trật tự; an toàn thực phẩm; cháy nổ; phòng chống tội phạm; bão - lũ.

Trong đó, văn minh đô thị là lĩnh vực được phản ánh nhiều nhất (20.094 phản ánh), tiếp đến là các vấn đề dân sinh khác (18.681 phản ánh), giao thông (11.441 phản ánh), trật tự xây dựng (9.223 phản ánh), vệ sinh môi trường (8.942 phản ánh). Các nội dung người dân phản ánh nhiều xoay quanh tình trạng lấn chiếm vỉa hè, dừng đỗ xe sai quy định, hạ tầng xuống cấp gây mất an toàn…

Một trường hợp điển hình tại ngõ 253 đường Xuân Phương (phường Xuân Phương, TP Hà Nội): người dân phản ánh nắp cống, hố ga tại ngã ba bị sụt vỡ, tiềm ẩn nguy cơ tai nạn. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị - UBND phường Xuân Phương đã chỉ đạo đơn vị duy tu khẩn trương thay thế, sửa chữa. Kết quả xử lý được cập nhật đầy đủ trên hệ thống và nhận đánh giá “Rất hài lòng” từ người dân.

Không chỉ các vấn đề hạ tầng, môi trường, iHanoi còn phát huy hiệu quả trong lĩnh vực an ninh trật tự. Ngày 30/11/2025, một hộ dân tại ngõ 105, tổ 14, phường Kiến Hưng phản ánh tình trạng phát cơm từ thiện không đúng nơi quy định, gây ách tắc lối đi, mất vệ sinh, tiềm ẩn nguy cơ mất an ninh trật tự.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Công an phường Kiến Hưng đã nhanh chóng xác minh, làm rõ sự việc, yêu cầu cá nhân liên quan chấm dứt hoạt động phát cơm tại địa điểm trên và chuyển sang vị trí phù hợp, bảo đảm an ninh, trật tự an toàn giao thông. Thông tin phản hồi kịp thời, rõ ràng đã nhận được sự hài lòng từ người dân khu vực.

Theo thống kê, trong tổng số các phản ánh được đánh giá, có 35.274 phản ánh đạt mức hài lòng, chỉ 4.420 phản ánh (chiếm khoảng 13%) được đánh giá chưa hài lòng, con số cho thấy nỗ lực lớn của các cơ quan chức năng trong việc xử lý kiến nghị của người dân.

Tích hợp VNeID - một tài khoản, nhiều tiện ích

Một điểm nhấn đột phá trong quá trình hoàn thiện iHanoi là việc tích hợp tài khoản định danh điện tử VNeID. Từ ngày 11/11/2024, người dân có thể sử dụng VNeID để đăng nhập, qua đó chỉ cần một tài khoản duy nhất để tiếp cận và sử dụng các dịch vụ, tiện ích số của TP Hà Nội. Việc này không chỉ thuận tiện, giảm ghi nhớ nhiều mật khẩu, mà còn bảo đảm tính xác thực, an toàn thông tin.

Ứng dụng iHanoi được phát triển trong khuôn khổ Đề án 06 của Chính phủ (Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022), phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Ra mắt ngày 28/6/2024, ứng dụng mang thông điệp “một chạm để kết nối” - kết nối chính quyền, người dân và các tiện ích đô thị thông minh.

Các chức năng trên ứng dụng được chia thành 4 nhóm lớn: Hanoi Connect, Hanoi Life, Hanoi News và nhóm Sáng kiến - Góp ý. Trong đó, Hanoi Connect là nhóm chức năng được đông đảo người dân quan tâm, với các tính năng phản ánh hiện trường, phản ánh thủ tục hành chính và đăng ký tiếp công dân.

Bên cạnh việc phản ánh bất cập, iHanoi còn ghi nhận nhiều sáng kiến từ người dân, đặc biệt trong lĩnh vực giao thông. Đơn cử, việc cắm biển cấm ô tô tại ngõ 381 Nguyễn Khang (phường Yên Hòa, TP Hà Nội) đã góp phần giảm ùn tắc, bảo đảm an toàn giao thông trong giờ cao điểm.

Ngoài ra, các tiện ích như Mặt trận số Thủ đô, Trợ lý ảo Công an Hà Nội, Trợ lý ảo dịch vụ công cũng được tích hợp, giúp giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản ánh, góp ý, phản biện xã hội một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Việc ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận phản ánh, kiến nghị không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn thể hiện quyết tâm xây dựng một chính quyền Hà Nội hiện đại, minh bạch, vì người dân phục vụ. iHanoi - không chỉ là một ứng dụng, mà còn là nơi tiếng nói của người dân được lắng nghe và phản hồi kịp thời.

Dù vẫn còn một số băn khoăn của người dân về việc xử lý chưa triệt để ở một vài vụ việc phản ánh, song nhìn tổng thể, iHanoi đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối số hiệu quả giữa chính quyền và Nhân dân Thủ đô.